当消费者感觉上当受骗时，想要退款可就没那么容易了。黑猫投诉平台也显示，世纪佳缘、百合网相关投诉累计已经超过8000条，纠纷内容涉及“虚假宣传”“私自扣款”“被骗钱”等。不仅如此，近两年内，有多家媒体报道，在世纪佳缘、百合网注册的用户遭遇了各种“杀猪盘”骗局。

如今，婚恋已然变成了一门生意，各类虚拟诈骗、杀猪盘事件屡屡出现，并不少见。身为婚恋中介平台，只是埋头收取高额会费，但是服务却差得很。当消费者察觉到上当受骗之时，想要退款可就没那么简单容易了。

近期，有位名为陈女士的消费者，向从事商业相关事务报道的小编透露，她，于百合网投入了两万元，购买了一项名为“结婚保”的婚介服务，当时与她对接的那位“红娘”作出承诺，会给她介绍具备企业高管身份、拥有高学历等条件的优质男士，随后，便陆陆续续给她提供了五位男士的联系方式。在她与这五位男士交流的过程中，陈女士发觉，这几位男士并没有展现出足够的交流意愿，既没有进行自我介绍，同时，也没办法证实“红娘”所描述的个人信息，句号。

以陈女士的观点所看，那自己未曾获取“红娘”先前承诺过的服务，所以就提出了退款一事呢，然而百合网凭借违约金以及已提供服务这样的缘由百合网男的用的骗局，要求扣除陈女士一万多元，。

目前，陈女士已准备起诉百合网。

情形相类也曾现于消费者玉瑶（化名）身上，玉瑶讲，她于世纪佳缘北京安贞门店缴费近10万元购婚介服务还签了合同，工作人员曾应允，会介绍“优质男性”，况且“保证成功”，然而事实上，玉瑶与几位男用户对接后，皆未建立男女朋友关系，当玉瑶谋求退款时，对方亦是拿介绍了几次男用户作缘由，要求扣钱近万元，这令玉瑶难以接受。

对于上述，消费者遭遇，还有扣款理由，小编联系了世纪佳缘，然而，截至发稿之前，并未得到回应。

由这些消费者所提供出来的信息，小编于世纪佳缘App之上看到，平台正在售卖的“结婚保”服务，其价格是从21999元开始起算的，而该服务的周期设定为12个月。在陈女士所提供的那份合同里头，尽管已经标示清楚了服务时间是12个月，然而却未曾标明该服务有着多少次。

陈女士讲，于商议退款期间，对方工作的人员着重表明了，那所谓的“牵线”模式是依照“牵线”的次数进而计算费用的 。

按照世纪佳缘App针对“牵线模式”给出的解释，当红娘依据会员择偶标准为会员筛选出牵线人选后，把牵线人选推荐给会员，此时便会扣除2次牵线次数。要是会员认可所推荐的牵线人选，那么红娘会与牵线人选取得联系并介绍会员的情况，倘若牵线人选同意联系，红娘就会告知会员其联系方式，这便意味着牵线成功，接着会再扣除2次牵线次数；要是牵线人选不同意联系，那就表示牵线失败，随后会再扣除1次牵线次数。

对于此情况，上海沪师律师事务所那位身为高级合伙人的王建坤表明，签约的双方按照关于时长计费所签订而成的合同，依旧得把实现该合同目的当作前提条件。在这个合同之中，任何一方均没有权力去擅自更改合同的履行方式，到了商议合同结束的那个阶段，牵线的次数是不能够被用来当作判定履行合同相应义务的可供量化的指标的。

陈女士们具备的遭遇，仅是婚恋服务市场之中的一个缩影，依据工业和信息化部所发布的《关于2022年第四季度电信服务质量的通告》来显示，在该季度之内，互联网信息服务投诉平台总共收到了互联网用户投诉33.58万件，其中世纪佳缘投诉量呈现出增长较快的态势。

黑猫投诉平台表明，世纪佳缘的相关投诉累计超出8000条，百合网的相关投诉累计也超过8000条，纠纷内容涵盖“虚假宣传”，涉及“私自扣款”情况，还包含“被骗钱”等问题。并且，在近两年内，有多家媒体曾进行报道，于世纪佳缘注册的用户有遭遇各种“杀猪盘”骗局这一状况，在百合网注册的用户也有遭遇各种“杀猪盘”骗局的情况 。

据知晓的情况而言，百合网跟世纪佳缘，可以明确的是，从表面名义层面来讲，它们属于是两家不一样的公司个体，并且各自所拥有的网站也存在差异、并不相同，然而，实际的状况却是，早在2015年的时候百合网男的用的骗局，这两家平台就已然实施了合并的举措，之后正式组建成立了百合佳缘，从那以后，复星国际摇身为百合佳缘的控股股东，在2022年5月期间，百合佳缘集团进行了名称上面的变更，从此改称为复爱合缘集团。

依照天眼查所呈现的信息来看，百合佳缘网络集团有限公司，此乃世纪佳缘、百合网所属的公司，一直到现在，其存在着风险达479条之多，其中合同服务类纠纷有96条，并且收到了被起诉的开庭公告共计129条 。

2022年9月，世纪佳缘关联公司是北京花千树信息科技有限公司，该公司曾因违反消费者权益保护法，被朝阳区市场监督管理局罚款30万元。

处罚信息表明，花千树同13位投诉人签订了《合同解除协议》，然而却没依照这份《合同解除协议》去执行，在规定的时间内把投诉人的服务费退还，并且都是要约定期满之日开始往后超过十五日还没有退款，上述13份《合同解除协议》所涉及的服务费是19.75万元。

于北京云嘉律师事务所律师赵占领而言，婚介服务合同退款困难，原因是身处交友进程里，不管是借助微信展开联络，还是进行线下见面等情形，均是在平台之外发生的，所以对平台责任予以追究，有着较大难度。

赵占领说道，平台给予消费者的承诺大多是口头方面的承诺，其法律效应并不显著，除非平台作出明确的承诺，不然会面临取证困难这样的危机。

按照王建坤泽的提醒，消费者得要对合同细节予以更为重视，像网站注册信息登记之际的注册信息，还有附加备注信息等，这同样能够视作合同约定的合同要件，要是相亲网站存在合同违约的情形，消费者能够依据合同的违约责任条款去追究其违约责任，商家要是符合虚假宣传的状况，消费者也可以向监督检查部门开展监督举报。